2020年3月8日，浙江省湖州市吳興區綜合行政執法局以“耐心、細心、誠心、熱心”為工作理念，成立了一支用服務助推執法，用溫情化解矛盾，用真誠換取合作，用尊重換得理解，有顏值、能擔當、聚智慧、善服務的綜合執法“娘子軍”。

圖1：女子分隊

圖2：女子分隊

圖3：女子分隊

一是以“耐心”駕起橋梁。該局女子分隊開啟宣傳、勸導、執法“三步走”模式，從上門宣傳、逐戶講解，再到教罰并舉，隊員們積極拓寬管理渠道，同時組建“隊員+商戶”微信共建群，搭建隊員與商戶溝通的橋梁，及時推送工作動態、發布法規條例、及時答疑解惑，實現城市管理線上與線下同步。

二是以“細心”建立信任。以“綜合查一次”為契機，對同一對象開展“全科模式”的聯合執法，提高行政效率，減少執法擾民。依托“城管義工”平臺，定期組織義工隊伍開展市容管理體驗，吸納沿街商戶共同參與，調動廣大市民和商戶對城市管理工作的積極性、主動性。成立8個月來，共辦理店招設置備案54家，占道許可83次，拆除違規廣告招牌24處，勸導不文明行為500余次。

三是以“誠心”提供幫助。推行“菜單式”服務，通過“你點我供”的方式，制定常規服務、特色服務和定制服務三個方面，其中常規服務涵蓋了店招設置備案、占道許可、社會服務抵扣罰款等十二項服務項目，在特色服務中為市民提供法律咨詢、人民調解、網上營業執照登記、外地人口登記和浙里辦指導業務，真正實現行政審批辦理“零資料”“跑零次”提升服務的主動性、多樣性和便利性，著力破解服務群眾“最后一米”難題。同時秉承“及我所能、傾我所有”的服務理念滿足商家的個性需求提供定制服務。

四是以“熱心”深化服務。緊緊圍繞“為民服務”理念，組織開展急救培訓、“大手拉小手 文明潤童心”六一兒童活動、“不忘初心 久久為功”七一黨建活動、夏日送清涼、同喜同樂中秋國慶慰問，有效提升了綜合行政執法隊伍形象，增強了執法管理效果，有力助推轄區內商圈的經濟發展。